FAQ

Notre service client est joignable par courriel à info@eauvilla.com et par téléphone au 514-613-4226, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Pour toute urgence, laissez-nous un message vocal et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les employés de la marina de Chambly ne font pas partie du service client d’Eau Villa, il est donc nécessaire de nous contacter pour toute demande. Cependant, en cas d’urgence, le personnel de la marina peut évidemment vous fournir de l’assistance.

En haute saison, du 21 juin au 14 septembre, réservation de 2 nuits minimum.
En basse saison, du 1^er juin au 20 juin et du 15 septembre au 15 octobre, il n’y a pas de minimum de nuitées exigées, à l’exception des réservations durant le week-end. Pour toute réservation débutant un vendredi ou un samedi, vous devez sélectionner un minimum de 2 nuits.

Les hébergements sont disponibles à partir de 16h le jour de l’arrivée et doivent être libérés avant 11h le jour du départ.

Nos maisons sont conçues pour héberger 4 personnes au maximum (un bébé est autorisé en plus). Chacune possède une chambre avec un lit queen et un sofa lit pour deux personnes dans l’espace de séjour. Un supplément de 10$ par personne est exigé au-delà de 2 personnes.

Vous recevrez deux courriels lorsque vous aurez complété votre réservation. Le premier contiendra toutes les informations importantes en lien avec votre séjour. Le deuxième vous fournira les instructions et le code vous permettant de déverrouiller la porte d’entrée de votre maison.* Conservez-les précieusement!

Votre arrivée se fera de manière autonome, vous pourrez déverrouiller la porte de votre maison grâce au code fourni.

En cas de besoin notre service à la clientèle est joignable par courriel ou par téléphone (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00). Pour toute urgence, laissez-nous un message vocal et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit (Visa, Mastercard).

Chacune de nos maisons flottantes comprend une chambre avec lit queen, une salle de bain avec douche et toilette, un espace de séjour ainsi qu’un petit coin cuisine. L’extérieur se compose de deux terrasses équipées avec spa, pare-soleil et des bean bags pour profiter confortablement de la vue. Nous fournissons également deux paddle boards pour explorer les environs.

Voici une liste non exhaustive de l’équipement qui vient avec nos maisons :

• Lit queen
• Sofa lit 2 places
• Spa extérieur
• Wi-fi
• Télévision
• Air climatisé
• Chauffage
• Une place de stationnement par maison
• 2 planches à pagaie
• Literie complète
• Serviettes de bain
• Savon pour le corps, shampoing
• Coin cuisine avec réfrigérateur, machine à café, mini-four et ustensiles de cuisine
• Bean bags Arico

Les 4 maisons sont identiques, il est possible de choisir lors de votre réservation en fonction des disponibilités mais cela n’impactera pas votre séjour.

Une pré-autorisation d’un montant de 1500$ sera prélevée de manière automatique sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation 24 heures avant votre arrivée. Elle sert de dépôt de garantie pour couvrir les éventuels frais et dommages survenus durant la location. La préautorisation sera restituée dans un délai de 72 heures après la fin de la location si toutes les conditions d’utilisation du service ont été respectées.

Il est possible d’amener un maximum de 2 chiens par hébergement en sélectionnant cette option lors de votre réservation. Aucun autre animal n’est autorisé à Eau Villa. Un montant de 150$ est demandé pour les frais de nettoyage.

Toutes les personnes mineures doivent être accompagnées d’un adulte.

Un stationnement pour un véhicule est inclus sans frais dans la location d’une maison flottante. Vous êtes tenu d’utiliser exclusivement les emplacements désignés pour les clients d’Eau Villa, dans le stationnement de la marina. Tout véhicule supplémentaire pourra se stationner au coût de 15$ par jour.

L’intégralité de nos maisons sont non-fumeur, incluant les terrasses afin d’assurer le confort et la sécurité de tous.

• Eau Villa est un espace de détente au bord de l’eau, pour que chacun puisse profiter de son séjour il est demandé de ne pas nuire à la tranquillité des autres usagers. À partir du coucher du soleil, il est demandé de ne plus faire de bruit ou d’écouter de la musique à l’extérieur des maisons. Des frais pourront être chargés en cas de non-respect de ces règles.
• L’utilisation des paddle boards doit se faire conformément aux indications fournies dans le guide situé dans votre logement.
• Les enfants de moins de 8 ans doivent porter des vestes de flottaison sur les quais et à l’extérieur des maisons et rester sous la supervision d’un adulte.
• La baignade est interdite dans la marina.

L’intégralités de nos conditions de service sont disponibles sur ce lien.

Chaque hébergement dispose de deux paddleboards et sont mis à disposition du client pendant la durée de son séjour avec l’équipement de sécurité nécessaire.

Nous ne proposons pas de restaurant mais vous disposez d’un petit coin cuisine avec minifour et cafetière pour prendre votre petit déjeuner au moment du lever du soleil !

Toutefois, sachez qu’il existe plusieurs très bonnes adresses un peu partout autour de la marina. Consultez nos suggestions juste ici pour les découvrir.