FAQ

Puis-je annuler ou modifier ma réservation?

30 jours avant l’arrivée (inclusivement) : les séjours peuvent être annulés ou modifiés. Une annulation donnera lieu au remboursement complet du montant de la réservation, moins les frais de service (7%). En cas de modification, si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur à celui de la réservation initiale, le paiement du solde restant sera exigé. Les modifications sont soumises aux disponibilités du calendrier de réservation et ne peuvent être garanties.

Entre 29 et 15 jours avant l’arrivée (inclusivement) : Les séjours ne peuvent être annulés, seules les modifications sont autorisées. L’annulation entraîne la perte de 100 % du montant de la réservation, plus les taxes applicables. Toute modification d’une réservation entraînera des frais de 75$, plus les taxes applicables. Si le tarif de la nouvelle réservation est supérieur à celui de la réservation initiale, le paiement du solde restant sera exigé. (Toutefois, aucun remboursement ne sera effectué si le tarif de la nouvelle réservation est inférieur à celui de la réservation initiale). Les modifications sont soumises aux disponibilités du calendrier de réservation et ne peuvent être garanties.

14 jours et moins avant l’arrivée (inclusivement) : Les séjours ne peuvent être annulés ou modifiés. Les annulations entraînent la perte de la totalité (100 %) du montant de la réservation, plus les taxes applicables.

Comment puis-je contacter Eau Villa ?

Notre service client est joignable par courriel à info@eauvilla.com et par téléphone au 514-613-4226, du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. Pour toute urgence, laissez-nous un message vocal et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les employés de la marina de Chambly ne font pas partie du service client d’Eau Villa, il est donc nécessaire de nous contacter pour toute demande. Cependant, en cas d’urgence, le personnel de la marina peut évidemment vous fournir de l’assistance.

Y a-t-il une période de location minimum ?

Il n’y a pas de minimum de nuitées exigées, à l’exception des réservations durant le week-end. Pour toute réservation débutant un vendredi ou un samedi, vous devez sélectionner un minimum de 2 nuits.

Quelles sont les heures d’arrivée (check-in) et de départ (check-out) ?

Les hébergements sont disponibles à partir de 16h le jour de l’arrivée et doivent être libérés avant 11h le jour du départ.

Quelle est la capacité maximale des hébergements ?

Nos maisons sont conçues pour héberger 4 personnes au maximum (un bébé est autorisé en plus). Chacune possède une chambre avec un lit queen et un sofa lit pour deux personnes dans l’espace de séjour. Un supplément de 10$ par personne est exigé au-delà de 2 personnes.

Comment se déroule la location ?

Vous recevrez deux courriels lorsque vous aurez complété votre réservation. Le premier contiendra toutes les informations importantes en lien avec votre séjour. Le deuxième vous fournira les instructions et le code vous permettant de déverrouiller la porte d’entrée de votre maison.* Conservez-les précieusement!

Votre arrivée se fera de manière autonome, vous pourrez déverrouiller la porte de votre maison grâce au code fourni.

En cas de besoin notre service à la clientèle est joignable par courriel ou par téléphone (du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00). Pour toute urgence, laissez-nous un message vocal et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les cartes de crédit (Visa, Mastercard).

Quel est l’équipement fourni dans les hébergements ?

Chacune de nos maisons flottantes comprend une chambre avec lit queen, une salle de bain avec douche et toilette, un espace de séjour ainsi qu’un petit coin cuisine. L’extérieur se compose de deux terrasses équipées avec spa, pare-soleil et des bean bags pour profiter confortablement de la vue. Nous fournissons également deux paddle boards pour explorer les environs.

Voici une liste non exhaustive de l’équipement qui vient avec nos maisons :

  • Lit queen
  • Sofa lit 2 places
  • Spa extérieur
  • Wi-fi
  • Télévision
  • Air climatisé
  • Chauffage
  • Une place de stationnement par maison
  • 2 Paddle boards
  • Literie complète
  • Serviettes de bain
  • Savon pour le corps, shampoing
  • Coin cuisine avec réfrigérateur, machine à café, mini-four et ustensiles de cuisine
  • Bean bags Arico

Puis-je choisir mon emplacement ?

Les 4 maisons sont identiques, il est possible de choisir lors de votre réservation en fonction des disponibilités mais cela n’impactera pas votre séjour.

Pré-autorisation

Une pré-autorisation d’un montant de 1500$ sera prélevée de manière automatique sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation 24 heures avant votre arrivée. Elle sert de dépôt de garantie pour couvrir les éventuels frais et dommages survenus durant la location. La préautorisation sera restituée dans un délai de 72 heures après la fin de la location si toutes les conditions d’utilisation du service ont été respectées.

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Il est possible d’amener un maximum de 2 chiens par hébergement en sélectionnant cette option lors de votre réservation. Aucun autre animal n’est autorisé à Eau Villa. Un montant de 150$ est demandé pour les frais de nettoyage.

Acceptez-vous les mineurs non accompagnés ?

Toutes les personnes mineures doivent être accompagnées d’un adulte.

Y a-t-il un stationnement ?

Un stationnement pour un véhicule est inclus sans frais dans la location d’une maison flottante. Vous êtes tenu d’utiliser exclusivement les emplacements désignés pour les clients d’Eau Villa, dans le stationnement de la marina. Tout véhicule supplémentaire pourra se stationner au coût de 15$ par jour.

Peut-on louer un équipement pour bébé ?

Il est possible de faire la location d’un kit bébé qui comprend : un lit de bébé avec son matelas et une chaise haute. Vous pouvez réserver ce kit lors de votre réservation ou par téléphone.

Suis-je autorisé à fumer sur le site Eau Villa incluant les terrasses ?

L’intégralité de nos maisons sont non-fumeur, incluant les terrasses afin d’assurer le confort et la sécurité de tous.

Quelles sont les règles à respecter au sein d’Eau Villa ?

  • Eau Villa est un espace de détente au bord de l’eau, pour que chacun puisse profiter de son séjour il est demandé de ne pas nuire à la tranquillité des autres usagers. À partir du coucher du soleil, il est demandé de ne plus faire de bruit ou d’écouter de la musique à l’extérieur des maisons. Des frais pourront être chargés en cas de non-respect de ces règles.
  • L’utilisation des paddle boards doit se faire conformément aux indications fournies dans le guide situé dans votre logement.
  • Les enfants de moins de 8 ans doivent porter des vestes de flottaison sur les quais et à l’extérieur des maisons et rester sous la supervision d’un adulte.
  • La baignade autour des maisons est autorisée mais restez très attentifs à la circulation des bateaux dans la marina.

L’intégralités de nos conditions de service sont disponibles sur ce lien.

Quelles activités sont proposées sur place ?

Chaque hébergement dispose de deux paddleboards et sont mis à disposition du client pendant la durée de son séjour avec l’équipement de sécurité nécessaire.

Avez-vous un restaurant sur le site ?

Nous ne proposons pas de restaurant mais vous disposez d’un petit coin cuisine avec minifour et cafetière pour prendre votre petit déjeuner au moment du lever du soleil !

Toutefois, sachez qu’il existe plusieurs très bonnes adresses un peu partout autour de la marina. Consultez nos suggestions juste ici pour les découvrir.